FAQ - LaBella Ciao

Ciao Ragazzi !

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.
Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

De quoi est composée la Box LaBella Ciao ?

La Box LaBella Ciao est composée d’un assortiment de produits gastronomiques italiens (entre 5 et 7 produits). Nos produits sont sélectionnés sur la base de plusieurs critères qu’on définit « éthiques ». Je vous invite à consulter notre page « Le concept » pour en savoir plus sur notre philosophie. 

A qui s'adresse LaBella Ciao?

Vous aimez la cuisine italienne? Vous aimez les produits de qualité? Vous avez envie de découvrir des produits d’un certaine rareté ? Et vous avez envie de manger non pas que des bons produits mais aussi des produits derrière lesquels il y a une belle histoire à raconter ? LaBella Ciao est faite pile pour vous :)

Est ce que je peux choisir les produits qui seront dans ma box ? Est ce que je peux savoir à l’avance quels seront les produits de la prochaine box ?

LaBella Ciao est née avec la volonté de vous faire découvrir des nouveaux produits que nous aurons choisi pour vous. Il seront sélectionnés chaque mois pour vos box sur la base de la saison et de nos gouts. 

Avant de recevoir votre box, nous publierons sur notre site Internet, Facebook et Instagram des photos et/ou vidéos qui vous présenteront les producteurs et les produits qui seront présents dans la box du mois.

Est ce que je peux tester la Box LaBella Ciao ?

Certamente ! Il est possible de tester la box soit en s’abonnant pour une durée indéterminée (et si vous n’êtes pas convaincu, de résilier votre abonnement), soit en s’offrant un petit cadeau (voir l’onglet « offrir » et sélectionner une durée d’un mois!).

Autant vous prévenir… entre nous : « la tester c’est l’adopter » !

Comment puis-je retrouver les produits que j’ai aimé ?

Tous les produits présents dans les box vous pouvez les retrouver lors de notre Boutique itinérante et avec LaBella Ciao By, pour plus d’informations je vous invite à consulter nos pages « Boutique » et « By ». 

Quelles sont les différentes options d’abonnement ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous:

  • Un abonnement mensuel, sans engagement et résiliable à tout moment. Vous recevez une box LaBella Ciao tous les mois et vous pouvez arrêter ou mettre en pause votre abonnement à tout moment. 
  • Un abonnement de 3 mois, à paiement en une seule fois sans possibilité de résilier l’abonnement. Vous recevez une box LaBella Ciao tous les mois et pour une durée déterminée de 3 mois.
  • Un abonnement de 6 mois, à paiement en une seule fois sans possibilité de résilier l’abonnement. Vous recevez une box LaBella Ciao tous les mois et pour une durée déterminée de 6 mois.

A quelle date vais-je recevoir ma box chaque mois ?

Vous recevrez votre LaBella Ciao Box entre le 20 et le 25 de chaque mois, selon votre situation géographique. Le numéro d'expédition de votre box est indiqué sur votre compte client.

Quelles sont les échéances liées aux abonnements ?

Pour souscrire à un abonnement pour la box du mois en cours, cela est possible du 15 du mois précédent jusqu’au 15 du mois actuel. Par exemple, pour souscrire à LaBella Ciao Box du mois de Janvier, vous avez du 15 Décembre au 15 Janvier 23h59 pour souscrire. Dès le 16 Janvier, vous souscrirez donc à LaBella Ciao Box du mois de Février.

Puis-je me désabonner quand je veux ?

Si certo, vous pouvez vous désabonner quand vous voulez si vous avez choisi la formule avec prélèvement mensuel qui est sans engagement et résiliable à tout moment, et ce dès le premier mois. Il vous suffit d'annuler votre abonnement avant le prélèvement, le 26 de chaque mois, précédent la box en cours.

Par exemple, si vous ne souhaitez pas recevoir la box de Février, il faudra vous désabonner avant le 26 Janvier. 

Comment offrir une carte cadeau ?

Les formules cadeaux sont des abonnements à durée définie : 1, 3, ou 6 mois. Allez dans la rubrique « L’Offrir » et choisissez la durée de l’abonnement cadeau.

J'ai reçu une carte cadeau, comment l'activer ?

La personne bénéficiaire de la carte cadeau doit l’activer avec le code reçu par mail. Il suffit de renseigner le code et valider sur la page « Utiliser ma carte cadeau ».

Quand démarre l'abonnement offert sur ma carte cadeau ?

Première chose très importante, n'oubliez pas d'activer la carte cadeau commandée avant le 15 du mois en cours, si vous souhaitez que votre bénéficiaire reçoive sa première box rapidement. 

Si le bénéficiaire active sa carte cadeau avant le 16, il recevra sa 1ère Box entre le 20 entre le 25 du même moi. Si par contre il le fait après, il recevra sa 1ère Box le mois suivant son activation (Exemple : Carte cadeau activée le 17 Mai, la première box qui sera livrée sera la box de Juin, entre le 20 et le 25  de Juin).

Quand mon compte sera t-il débité ?

Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, sans engagement, vous serez prélevé(e) pour la première fois, à la date d’activation de votre abonnement et pour les fois successives tous le 26 du mois. 

Pour toute suspension mensuelle ou résiliation définitive, il faut donc vous y prendre avant le 26 du mois. Par exemple, nous sommes le 10 Septembre, vous ne souhaitez pas recevoir LaBella Ciao Box du mois d'Octobre. Vous devez donc résilier ou suspendre avant le 26 !

Si vous souscrivez une formule d’une durée de 3 ou 6 mois, vous paierez le montant au moment de la commande.

Que signifie "compte suspendu" ?

Si vous suspendez votre compte, celui-ci sera suspendu pour 1 mois et reprendra le mois d'après. Elle est donc à renouveler tous les mois avant le 26. Comme la résiliation, nous vous recommandons de suspendre votre compte avant le 26 du mois en cours pour ne pas recevoir la prochaine box.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements sont totalement sécurisés, et assurés par la plateforme Stripe. 

Comment mettre à jour mes coordonnées (bancaires ou postales) ?

Pour mettre à jour vos coordonnées, il vous suffit de vous connectez sur votre espace personnel.

Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait du contenu de LaBella Ciao Box? 

LaBella Ciao Box c’est une invitation à la découverte et aux surprises. Nous n’offrons donc pas de remboursement dans ce genre de situation. Sachez, en tout cas, que nous essayons de régaler tout le monde ! La gourmandise se partage, alors si un produit ne vous a pas plu, n’hésitez pas à nous envoyer vos remarques et suggestions via l’onglet « Contact ».

J’ai un code promo, comment l'activer ?

Il faut l’activer au moment de la commande, après avoir cliqué sur "S'abonner". 

Je n'ai pas reçu ma box, quoi faire ? 

Avez-vous souscrit votre abonnement avant le 15 du mois dernier ? Si oui, contactez-nous pour que nous vérifiions le statut de votre colis et procédions au ré-envoi si nécessaire. 

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Pour modifier une adresse de livraison, rendez-vous sur la rubrique «Mon compte », puis «Mes adresses» et cliquer sur «Modifier» pour pouvoir rectifier votre adresse de livraison. Le changement d’adresse ne sera effectif que pour vos prochaines commandes.

Si vous venez de passer commande et que vous souhaitez modifier votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@labella-ciao.com.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais afin de vous assurer la bonne adresse de livraison.